opis_wdrozenia_title

Курьерская компания «Delta City Przesyłki» работает с 2001 года. Спектр услуг включает в себя внутренние, заграничные отправления, а также доставку в пределах одного города и услуги по логистике и складированию. В течение почти 15 лет компания приобрела богатый опыт работы и, как результат, признание Клиентов, которые оценили предлагаемые курьерские услуги, своевременность доставки и надёжность в выполнении заказов. «Delta City» оказывает логистические услуги, подстроенные под потребности каждого клиента и динамично меняющиеся условия бизнес-среды. Компания располагает своей собственной, широко развитой логистической инфраструктурой, работающей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Структуру «Delta City» составляют 34 филиала на территории всей Польши, диверсифицированный автопарк насчитывает более 350 автомобилей.

Функциональная область внедрения (модули)

Главным аспектом продолжающегося 3,5 месяца проекта по внедрению было успешное создание платформы i-Klient, оптимизирующей оперативные процессы в контексте обслуживания заказов клиентов через веб-интерфейс. Кроме того, внедрение охватило своими функциональными возможностями Мобильную курьерскую систему МКС, а также операционную систему, платёжную систему и систему обслуживания склада.

Работа заключалась во внедрении и администрировании системы, включая платформу i-Klient. Комплексная услуга администрирования аппаратной платформы была дополнена предоставлением поддержки в рамках внедряемой компьютерной системы на основе программного обеспечения Oracle, iAS, WebLogic, JAVA.

Основные принципы внедрения

Главной целью внедрения было обеспечить комфорт и интуитивность обслуживания платформы для отправки по четырём основным аспектам: подготовка отправления, заказ забора/принятия, расчёты за услугу и отслеживание отправления.

В области подготовки отправления платформа i-Klient должна была обеспечить:

    • измерение отправления — определение его габаритов и массы,
    • определение стоимости доставки отправления на основе его параметров: фактической массы, габаритов, и т.д., принимая во внимание множество вариантов ценовых предложений одновременно. Цена доставки отправления должна динамически отображаться на калькуляторе до размещения заказа.
    • выбор стандарта услуги (экспресс, бронирование времени, и т.д.),
    • указание адреса доставки (первого и второго, на случай, если получатель не смог забрать посылку или распорядился перенаправить посылку на другой адрес доставки уже после его отправки Отправителем) или перенаправление посылки в пункт приёма-выдачи в случае невручения,

<liподдержку импорта адресных данных отправлений, поступающих из внешних источников (интернет-магазинов, аукционных платформ, из других файлов в различных форматах),

  • печать необходимых транспортных документов (или их сохранение в цифровой форме на мобильном устройстве для самостоятельной отправки в пункте приёма-выдачи),
  • автозаполнение данных (подсказки значений) и валидация вводимых значений (соответствие почтовых индексов адресу, и т.д.),
  • возможность сохранять собственные отправления, созданные пользователем.

 

В области заказа отправки платформа i-Klient должна была обеспечить:

  • выбор формы отправки (заказ Курьера для забора посылки, самостоятельная отправка в пункте приёма-выдачи Service Point, отправка через посылочный автомат)
  • определение предпочитаемого Заказчиком срока получения отправлений (выбор Клиента проверяется на предмет выполнимости),
  • определение ожидаемого временного интервала исполнения заказа и уведомление Отправителя,
  • автоматическая верификация доступности услуги в данное время и в данном месте,
  • автоматическое определение вида транспорта, который будет необходим для данного количество и размеров отправляемого товара

Кроме того, модуль ANDUP i-Klient в области расчётов гарантирует Клиентам документирование всех платёжных операций, осуществляемых с его помощью, генерирование и автоматическую отправку платёжных документов Клиенту, а также полную информационную поддержку.

В области отслеживания отправления платформа i-Klient должна была обеспечить:

  • предоставление Клиенту текущей информации о статусе реализации заказанной услуги в форме отображения хода её оказания на основной панели пользовательского приложения для отправки,
  • поддержку уведомлений об изменении статуса в одной или нескольких выбранных формах: СМС, электронная почта или PUSH-уведомления,
  • поддержку специальных сообщений (PUSH-уведомления, отправляемые, например, в случае неудавшейся попытки доставки отправления с целью внесения изменений в процесс, таких как перенаправление).

Кроме того, модуль ANDUP i-Klient должен сообщать данные системе, в которой работает Клиент (Отправитель), например, системе обслуживания склада и продажи или платформе электронного магазина. Благодаря этому Клиент должен получать доступ к актуальной информации о ходе доставки непосредственно с помощью инструментов, которые он использует в текущей работе, без необходимости входить в другую систему.

Бизнес-результаты внедрения

 

С точки зрения организации: Внедрение платформы i-Klient гарантирует сокращение расходов, связанных с содержанием отдела Обслуживания Клиентов путём разгрузки его сотрудников, обеспечивая предоставление Клиентам оптимальных инструментов для отправки, которые легко автоматизируют и тем самым значительно сокращают время выполнения действия.
Быстрый и безошибочный приём заявок (благодаря автоматизации и валидации вводимых данных) и приём заказов, оптимизированных с точки зрения сроков выполнения, повышает эффективность работы, разумное использования ресурсов и повышает качество обслуживания Клиентов.
В свою очередь, благодаря возможности отслеживать посылки в режиме реального времени, значительно улучшается качество связи и обслуживания Клиентов, имеющих доступ к актуальной информации о статусе отправления, при одновременной разгрузке работников отдела обслуживания Клиентов. Соответственно, заблаговременно генерируемая информация о предполагаемом сроке доставки отправления положительно влияет на взаимодействие получателя с курьером и на повышение эффективности работы курьеров.
С точки зрения Клиента: Внедрение платформы i-Klient обеспечивает также очевидные преимущества для её непосредственных пользователей — клиентов курьерской фирмы. Среди них, без сомнения, следует назвать комфорт пользования благодаря интуитивно понятному интерфейсу, использование которого значительно сокращает время процесса отправки, ограничивая его до необходимого минимума последовательно выполняемых действий. Благодаря автоматизации операций, валидации вводимых в систему отправки данных и немедленной верификации услуги на предмет её выполнимости, был ликвидирован риск возникновения ошибки.
Благодаря прогнозированию сроков выполнения заказов Клиент может создать удобный график отгрузки, хотя бы благодаря объединению нескольких отправлений, значительно экономя при этом время и деньги.
Функция отслеживания отправлений Клиента предоставляет точную и надёжную информацию о статусе реализации услуги – такой уровень детализации данных обеспечивается, в том числе, благодаря быстрой передачи информации посредством SMS, электронной почты или PUSH-уведомлений (мобильные устройства). Клиент (как отправитель, так и получатель) в реальном времени получают информацию об изменении статуса доставки и планируемом сроке доставки.
Платформа предоставляет клиентам гибкость в выборе методов оплаты, подстроенных под их потребности и специфику их бизнеса, при одновременном сохранении высокого уровня безопасности транзакций благодаря документированию статусов платежей и системе уведомлений

Poznaj inne wdrożenia zrealizowane
przez zespół Alfa Projekt



Firma kurierska Delta City Przesyłki funkcjonuje od 2001 roku. Zakres usług obejmuje przesyłki krajowe, zagraniczne jak również serwis miejski oraz usługi logistyczno-magazynowe. W ciągu blisko 15 lat firma zdobyła bogate doświadczenie a w ślad za nim uznanie klientów, którzy docenili oferowane usługi kurierskie, terminowość doręczeń oraz rzetelność wykonywanych zleceń. Delta City świadczy usługi logistyczne dostosowane do potrzeb każdego klienta i dynamicznie zmieniających się warunków otoczenia biznesowego. Firma dysponuje własnym, szeroko rozwiniętym zapleczem logistycznym funkcjonującym przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Struktury Delta City tworzą 34 oddziały na terenie całej Polski, zróżnicowania flota pojazdów liczącą ponad 350 samochodów.

Głównym aspektem trwającego 3,5 miesiąca projektu wdrożeniowego była skuteczna implementacja platformy i-Klient optymalizującej procesy operacyjne w kontekście obsługi zleceń klientów porzez interfejs WWW. Ponadto wdrożenie objęło swym zakresem funkcjonalnym Mobilny System Kurierski MSK jak również system operacyjny, rozliczeń i obsługi magazynu.

Prace obejmowały wdrożenie oraz administrowanie systemem z uwzględnieniem platformy i-Klient. Kompleksowa usługa administrowania platformą sprzętową była uzupełniona o świadczenie wsparcia w ramach wdrożonego systemu informatycznego na bazie oprogramowania Oracle, iAS, WebLogic, JAVA.

Nadrzędnym celem wdrożenia była zapewnienie wygody i intuicyjności obsługi platformy wysyłkowej w czterech głównych aspektach: przygotowania przesyłki, zlecenia odbioru/przyjęcia, rozliczenia usługi oraz śledzenia przesyłki.

W zakresie przygotowania przesyłki platforma i-Klient zapewniać miała:

  • definiowanie przesyłki – określanie jej gabarytów i wagi,
  • wycenę przesyłki na podstawie jej parametrów: wagi rzeczywistej, gabarytowej itd. z uwzględnieniem wielu wariantów cennikowych równocześnie. Cena przesyłki powinna być wyświetlana dynamicznie przez kalkulator kosztów przed złożeniem zamówienia.
  • wybór standardu usługi (ekspres, zastrzeżenie godzinowe itd.),
  • określenie adresu doręczenia (pierwszego i drugiego, na wypadek, gdyby odbiorca nie mógł odebrać przesyłki bądź zlecił przekierowanie przesyłki na inny adres doręczenia już po jej wysłaniu przez Nadawcę) lub przeadresowanie przesyłki do punktu nadawczo-odbiorczego w przypadku awizacji,
  • wsparcie importu danych adresowych i danych przesyłek pochodzących z zewnętrznych źródeł (sklepy internetowe, platform aukcyjnych, z innych plików w różnych formatach),
  • wydruk niezbędnych dokumentów przewozowych (lub ich zapisanie w wersji cyfrowej na urządzeniu mobilnym na potrzeby nadania własnego w punkcie nadawczo-odbiorczym),
  • automatyczne uzupełnianie danych (podpowiadanie wartości) oraz walidację wprowadzanych wartości (zgodność kodów pocztowych z adresem, itd.),
  • możliwość zapisywania własnych szablonów przesyłki, stworzonych przez użytkownika.

W zakresie zlecenia przesyłki platforma i-Klient zapewniać miała:

  • wybór formy nadania (zlecenie podjęcia przesyłki przez Kuriera, nadanie własne w punkcie nadawczo-odbiorczym Service Point, nadanie w automacie nadawczym – paczkomacie)
  • zdefiniowanie preferowanego przez Zlecającego terminu odbioru przesyłek (wybór Klienta jest weryfikowany pod kątem wykonalności),
  • określenie przewidywanego przedziału godzinowego realizacji zamówienia i powiadomienie Nadawcy,
  • automatyczną weryfikację dostępności usługi w danym czasie i miejscu,
  • automatyczne określenie rodzaju transportu jaki będzie konieczny dla danej ilości i wymiarów wysyłanego towaru

Dodatkowo moduł ANDUP i-Klient w zakresie rozliczeń zapewnia Klientom dokumentowanie każdej z operacji płatniczych przeprowadzonych za jego pośrednictwem, generowanie i automatyczne wysyłanie dokumentów rozliczeniowych do Klienta jak również pełne wsparcie informacyjne.

W zakresie śledzenia przesyłki platforma i-Klient zapewniać miała:

  • dostarczanie Klientowi bieżącej informacji na temat statusu realizacji zamówionej usługi w postaci wskazania postępu w panelu głównym aplikacji wysyłkowej użytkownika,
  • obsługę powiadomień o zmianie statusu w jednej lub kilku wybranych formach: sms, e-mail lub PUSH,
  • obsługę komunikatów specjalnych (aktywne powiadomienia wysyłane np.: w przypadku nieskutecznej próby doręczenia przesyłki w celu ustalenia zmian w procesie – takich jak przeadresowanie).

Dodatkowo moduł ANDUP i-Klient powinien zasilać system, w którym pracuje Klient (Nadawca przesyłek) taki jak system magazynowo – sprzedażowy lub platforma e-sklepowa. Dzięki temu Klient powinien otrzymać dostęp do aktualnych informacji o postępie w doręczeniu bezpośrednio z poziomu narzędzia, które wykorzystuje w bieżącej pracy, bez konieczności logowania się do innego systemu.

Z perspektywy Organizacji: Implementacja platformy i-Klient gwarantuje obniżenie kosztów związanych z utrzymaniem Biura Obsługi Klienta odciążając jego pracowników poprzez dostarczenie Klientom optymalnych narządzi nadawczych, które w prosty sposób automatyzują a tym samym znacząco oszczędzają czas realizowanych procesów.
Sprawne przyjmowanie zgłoszeń pozbawionych błędów (dzięki automatyzacji i walidacji wprowadzanych danych) oraz przyjmowanie zleceń zoptymalizowanych pod kątem terminu realizacji wpływa na zwiększenie efektywności pracy, uzasadnione wykorzystanie zasobów i podniesienie jakości obsługi Klientów.
Z kolei dzięki możliwości śledzenia paczek na bieżąco znacznej poprawie ulega jakość komunikacji i obsługi Klientów mających dostęp do aktualnych danych na temat statusu przesyłki przy jednoczesnym odciążeniu pracowników Biura Obsługi Klientów. Odpowiednio wcześnie wygenerowana informacja na temat przewidywanego terminu doręczenia przesyłki korzystnie wpływa na komunikację odbiorcy z kurierem oraz wzrost efektywności kurierów.
Z perspektywy Klienta: Wdrożenie platformy i-Klient dostarcza także wyraźnych korzyści dla jej bezpośrednich użytkowników – klientów firmy kurierskiej. Wśród nich bez wątpienia należy wymienić wygodę użytkowania dzięki intuicyjnemu interfejsowi, którego wykorzystanie znacznie skraca czas procesu nadawczego ograniczając jego przebieg do niezbędnego minimum w kontekście kolejno wykonywanych. Dzięki automatyzacji czynności, walidacji wprowadzanych do systemu nadawczego danych oraz natychmiastowej weryfikacji usługi pod kątem jej wykonalności, wyeliminowane zostaje ryzyko popełnienia błędu.
Dzięki prognozowaniu terminów realizacji zleceń Klient w wygodny sposób może tworzyć harmonogram wysyłek chociażby dzięki konglomerowaniu przesyłek, znacząco oszczędzając przy tym czas i środki finansowe.
Funkcja śledzenia przesyłek Klient dysponuje rzetelną i wiarygodną informacją na temat statusu realizacji usługi – taki poziom szczegółowości danych zapewniony jest między innymi dzięki sprawnemu przekazywaniu informacji poprzez SMS, wiadomość e-mail bądź powiadomienia PUSH (urządzenia mobilne). Klient (zarówno nadawca jak i odbiorca) na bieżąco informowany jest o zmianie statusu doręczenia przesyłki oraz prognozowanym terminie doręczenia.
Platforma zapewnia klientom elastyczność w wyborze metod płatniczych dostosowanych do ich potrzeb oraz specyfiki prowadzonego przez nich biznesu przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa transakcji dzięki dokumentowaniu statusów płatności i systemowi powiadomień.