uslugi_title

IT-система — это верхушка айсберга оптимизации происходящих в компании процессов. Поэтому ключевым этапом перед принятием решения о внедрении IT-системы является проведения анализа происходящих в компании процессов. Наши консультанты в сотрудничестве с представителями фирмы Клиента составят карту процессов, происходящих в области ключевых операций (текущее состояние). В ходе консультативного процесса в ответ на выявленные задачи организации будет разработана, а затем оптимизирована карта процессов (будущее состояние), которая ляжет в основу внедряемых в организации изменений.

 

Благодаря многолетнему опыту наших экспертов в разработке логистических систем, отвечающих вызовам, порождаемых рынком электронной коммерции, наши Клиенты уверены в том, что рекомендованные изменения в процессах и следующее за ними внедрение IT-системы дадут оптимальный коммерческий эффект. На основе подготовленной таким образом документации становится возможным разработать функциональные требования, а затем техническую спецификацию для создателя IT-системы.

Каждый проект начинается с представления

В ходе семинарских встреч с нашим Клиентом мы уточняем детали его ожиданий и представления о функциональности системы, превращая их в конкретные требования. Ключевой эффект реализации, которого ждут наши бизнес-аналитики, разбивается на основные факторы:

 

  • Мы определяем факторы, которые будут отвечать за надлежащую реализацию цели, определяем их взаимозависимость
  • Составляем карту процессов и оптимизируем их
  • Мы разрабатываем функциональность на основе набора определённых действий, соответствующих процессам
  • Мы проектируем пользовательские интерфейсы и панели управления, предусмотренные в решении (спектр доступных там данных, способ представления, методы фильтрации)
  • Мы проектируем рабочий поток работ для каждой роли пользователя, предусмотренного в данной системе

Документация решения и конкретный план действий и формируются поэтапно, в тесном взаимодействии с Клиентом. Каждый следующий этап связан со встречей, на которой мы передаём Клиенту сведения о статусе и представляем наши предложения и рекомендации.

Результатом семинарских работ на этапе проектирования становится подробная документация:

  • функциональная спецификация — определяющая во всех подробностях, какие процессы и каким образом будут поддерживаться разрабатываемым решением. Эта документация, переведённая на язык бизнеса. Она содержит подробные карты процессов, иллюстрирующие, что и в какой последовательности будет выполняться в ходе процесса
  • техническая спецификация — это документация, предназначенная для программистов. В ней описывается способ работы внедряемого решения и все соотношения между компонентами системы. Она составляется в соответствии со стандартами, в результате чего будет полностью понятна каждому программисту, который в будущем захочет внести изменения в систему
  • график – определяющий точную продолжительность как всей реализации, так и отдельных её отрезков.

Перспектива развития

Проект решения мы реализуем таким образом, чтобы он не был закрытым элементом компьютерной системы. Везде, где во время составления спецификации проекта мы ожидаем его развитие, мы отмечаем это в документации. Такой подход гарантирует нашему Клиенту то, что он будет точно знать возможности развития внедряемой системы.

Разработки, запущенные после фазы бизнес-анализа (см. консультации) и проектирования, результатом которого является полная функциональная и техническая документация решения, осуществляемая поэтапно, строго по графику. О ходе осуществления Клиенту сообщается с установленной цикличностью. В каждом графике предусматриваются сроки, в которые Клиенту буду предоставлены последующие этапы для частичной приёмки.

Каждая реализация, которые мы осуществляем, контролируется назначенным Менеджером проекта, выступающим от нашего имени в общении с Клиентом. Он отвечает за эффективную связь с Клиентом, правильность потока информации, лично отвечает за своевременность действий в соответствии с графиком и устранение препятствий, стоящих на пути к цели. Менеджер проекта в деталях знакомится с реализуемым внедрением, ведёт проект от начала до конца, что обеспечивает непрерывность его осуществления.

Индивидуальный метод проектирования

Для каждой реализации мы подбираем соответствующий метод проектирования. Он зависит от сложности внедрения, его продолжительности и предпочтений Клиента. Подбор метода влияет на частоту встреч и способ информирования о статусе реализации проекта.

Каждый проект уникален, поэтому не существует готовой схемы действий. Основываясь на опыте, мы выбираем такой метод работы, который максимально повысит её эффективность и приведёт к ожидаемой цели в кратчайшие возможные сроки.

Постоянная техническая поддержка

Каждому внедрению предшествуют детальные тесты в среде, которая имитирует/воспроизводит ту, в которой система будет работать ежедневно. Тесты проводятся с использованием реальных данных, часто на группе, выбранной на основе данных о срезе целевой группы реальных клиентов (хотя это решает Клиент).
В рамках сотрудничества после внедрения мы гарантируем постоянное техническое обслуживание и быстрый ответ на письма Клиента. Мы ведём мониторинг функционирования внедрённого нами решения, чтобы устранить возможные исключения из тестируемых сценариев использования.

Техническое обслуживание системы

Услуги по техническому обслуживанию мы предоставляем согласно проверенным, эффективным процедурам, созданным на основе лучшего опыта ITIL. Оказываемые нами услуги по техническому обслуживанию включают в себя:

  • Постоянный мониторинг функционирования критических системных процессов (в соответствии с процедурой и/или требованиями Клиента). Текущий контроль за исправностью системы поддерживается:
    • Системой заблаговременного предупреждения (автоматические уведомления о критических значениях заданных в системе параметров)
    • Назначенной командой техников, готовой вмешаться в случае поступления сигналов о неисправности
  • Обеспечение стратегической безопасности данных, собираемых и обрабатываемых системой
  • Управление заявками со стороны владельца бизнеса:
    • Инцидентами
    • Событиями
    • Проблемами
  • Обслуживание заявок на реализацию функциональных изменений:
    • Принятие заявки
    • Уточнение
    • Анализ осуществимости/временных затрат
    • Ведение официальной документации
  • Управление правами доступа пользователей
  • Обслуживание связи по линии: Клиент — техническая поддержка

Все вышеуказанные процессы реализуются на основе подробных, проверенных на практике процедур.

Общая процедура обслуживания определяет:

  • Модель обслуживания платформы
  • Описание структуры системы с выделением критических бизнес-процессов
  • Состав обслуживающей команды и распределение ролей её членов
  • Остальные процедуры, действующие в рамках обслуживания системы

Безопасность данных

Процедура резервного копирования определяет:

  • Область данных, подлежащих резервному копированию (области процессов, категории данных)
  • Способ выполнения, тестирования и восстановление резервных копий: частота выполнения, способ записывания
  • Способ хранения резервных копий
  • График выполнения резервного копирования,
  • Правила обслуживания заявок на восстановление/воспроизведение данных из копии
  • Состав команды, отвечающей за осуществление процедуры и разделение ролей её членов

Текущий контроль за состоянием процессов

Процедура мониторинга определяет:

  • методы мониторинга (контрольные панели, автоматические уведомления)
  • Компоненты системы/процесса, подлежащие мониторингу и регистрированию в системных журналах
  • график всех мероприятий по мониторингу
  • способ архивирования, хранения и удаления системных журналов
  • состав группы, осуществляющей мониторинг – разделение ролей и область обязанностей
  • процедура предоставления доступа к панелям управления
  • процедуры действий в случаях сбоя/неисправности мониторинговых функций
  • правила сообщения о нарушениях (цепь коммуникации/путь эскалации)

Детальные условия обслуживания заявок устанавливаются индивидуально и касаются:

  • классификация заявок (приоритет)
  • гарантированного времени ответа на заявку
  • максимального количества времени поиска временного решения (с целью сохранения работоспособности системы)
  • максимального количества времени решения заявленной проблемы